Wersja obowiązująca od 01.06.2026 r.
Regulamin określa zasady rezerwacji, płatności oraz pobytu w obiektach Widok i Mazury Club.
Przed dokonaniem rezerwacji należy zapoznać się z jego treścią.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Gościem a Usługodawcą. Dokonanie rezerwacji, wpłata należności, zameldowanie lub rozpoczęcie korzystania z usług Ośrodka oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.
3. Postanowienia Regulaminu obowiązują wszystkie osoby przebywające na terenie Ośrodka. Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest poinformować pozostałe osoby objęte rezerwacją o treści Regulaminu.
4. Usługodawcą i podmiotem prowadzącym Ośrodek jest BLNM SPV2 Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Tadeusza Czackiego 15/17, 00-043 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000841042, NIP 5213896715, REGON 386042723 (dalej: „Usługodawca”).
5. Dane kontaktowe Ośrodka:
a) adres: Maradzki Chojniak 10, 11-731 Sorkwity;
b) adres e-mail: recepcja@widokmazury.club;
c) numer telefonu: +48 89 742 78 19 oraz +48 604 447 963.
6. Dokładny adres obiektu, którego dotyczy rezerwacja, jest wskazany w potwierdzeniu rezerwacji lub w systemie rezerwacyjnym.
7. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o „Gościu”, należy przez to rozumieć osobę dokonującą rezerwacji oraz każdą osobę korzystającą z pobytu objętego rezerwacją.
2. W celu dokonania rezerwacji Gość przekazuje dane niezbędne do sprawdzenia dostępności i przygotowania oferty, w szczególności termin pobytu, liczbę osób oraz dane kontaktowe.
3. Ośrodek przekazuje Gościowi potwierdzenie dostępności, cenę pobytu, wysokość wymaganej przedpłaty oraz termin i sposób jej wniesienia.
5. Brak wpłaty przedpłaty w wymaganym terminie oznacza, że rezerwacja nie została dokonana, a wcześniejsza informacja o dostępności miejsc przestaje być wiążąca.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Ośrodek po otrzymaniu wymaganej płatności, chyba że indywidualne warunki rezerwacji stanowią inaczej.
7. Gość jest zobowiązany sprawdzić dane zawarte w potwierdzeniu rezerwacji i niezwłocznie zgłosić ewentualne niezgodności.
2. Gość może zrezygnować z pobytu przed jego rozpoczęciem. Rezygnacja wymaga formy dokumentowej, w szczególności przesłania wiadomości e-mail na adres Ośrodka. Za datę rezygnacji uznaje się dzień jej doręczenia Ośrodkowi.
3. W przypadku rezygnacji z pobytu Ośrodek pobiera opłatę za anulowanie rezerwacji w następującej wysokości:
- do 30 dni przed planowaną datą rozpoczęcia pobytu – bezpłatnie
- od 29 do 15 dni przed planowaną datą rozpoczęcia pobytu – 30% całkowitej ceny pobytu;
- od 14 do 8 dni przed planowaną datą rozpoczęcia pobytu – 50% całkowitej ceny pobytu;
- 7 dni i mniej przed planowaną datą rozpoczęcia pobytu lub w przypadku niepojawienia się Gościa (no-show) – 100% całkowitej ceny pobytu.
4. W przypadku rezygnacji z pobytu Ośrodek zwróci Gościowi środki należne po potrąceniu opłaty za anulowanie rezerwacji, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania rezygnacji, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Gość wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
5. Zmiana terminu pobytu wymaga zgody Ośrodka i jest możliwa wyłącznie w miarę dostępności miejsc. Ośrodek może, według własnego uznania, wyrazić zgodę na zaliczenie wpłaconych środków na poczet pobytu w innym terminie.
6. W przypadku skrócenia pobytu po jego rozpoczęciu albo rezygnacji z zamówionych usług z przyczyn niezależnych od Ośrodka Gościowi nie przysługuje zwrot należności za niewykorzystaną część pobytu lub usług.
7. W odniesieniu do umów o świadczenie usług zakwaterowania w oznaczonym dniu lub okresie Gościowi będącemu konsumentem nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
1. Pokoje i domki są wynajmowane na doby hotelowe.
2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
3. Podstawą zameldowania jest potwierdzenie tożsamości osoby dokonującej rezerwacji oraz jeżeli Ośrodek tego wymaga, podpisanie karty meldunkowej.
4. Ośrodek może przy zameldowaniu pobrać depozyt gotówkowy lub dokonać preautoryzacji karty płatniczej, jeżeli informacja o takim zabezpieczeniu została przekazana Gościowi przed zawarciem umowy lub wynika z warunków rezerwacji.
5. Klucze do domku lub pokoju są przekazywane Gościowi w recepcji Ośrodka po dokonaniu zameldowania.
6. Prośbę o przedłużenie pobytu należy zgłosić najpóźniej do godziny 20:00 w dniu poprzedzającym planowany wyjazd. Przedłużenie pobytu zależy od dostępności i wymaga potwierdzenia przez Ośrodek.
7. Przedłużenie doby hotelowej do godziny 16:00 wiąże się z opłatą w wysokości 80 zł. Po godzinie 16:00 może zostać naliczona opłata za kolejną dobę. Ośrodek może odmówić przedłużenia doby hotelowej, w szczególności w przypadku kolejnej rezerwacji danego pokoju lub domku.
8. Przy wymeldowaniu Gość zobowiązany jest pozostawić klucz w miejscu wskazanym przez Ośrodek.
2. Liczba osób korzystających z pokoju lub domku nie może przekraczać liczby wskazanej w rezerwacji, chyba że Ośrodek wyrazi na to zgodę i zostanie uiszczona wymagana opłata.
3. Gość zobowiązany jest korzystać z wyposażenia zgodnie z jego przeznaczeniem oraz utrzymywać zajmowaną przestrzeń w należytym stanie.
4. Zabrania się wynoszenia wyposażenia pokoju lub domku poza przeznaczone do tego miejsca. Zastawy stołowej, sztućców, naczyń oraz wyposażenia gastronomicznego nie należy wynosić poza miejsce ich wydawania lub użytkowania, o ile Ośrodek nie zezwolił na to wprost.
5. Każdorazowo przed opuszczeniem pokoju lub domku Gość powinien wyłączyć urządzenia AGD i RTV, zgasić światło, zamknąć krany, okna i drzwi oraz zabezpieczyć dostęp do obiektu.
6. Za zgubienie lub zniszczenie klucza albo karty dostępu Ośrodek może pobrać opłatę w wysokości 50 zł. Jeżeli rzeczywisty koszt odtworzenia zabezpieczenia jest wyższy, Gość może zostać obciążony udokumentowanym kosztem jego wymiany.
1. Cisza nocna obowiązuje od godziny 22:00 do godziny 7:00.
2. Osoby niezameldowane mogą przebywać na terenie Ośrodka w godzinach od 7:00 do 22:00, z poszanowaniem zasad bezpieczeństwa i spokoju pozostałych Gości.
3. Pobyt osoby nieobjętej rezerwacją po godzinie 22:00 wymaga wcześniejszej zgody Ośrodka, zgłoszenia tej osoby oraz uiszczenia ewentualnej opłaty zgodnej z aktualnym cennikiem.
4. Zachowanie Gości i osób ich odwiedzających nie może zakłócać wypoczynku innych osób ani funkcjonowania Ośrodka.
5. W przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu Ośrodek może odmówić dalszego świadczenia usług. Osoba naruszająca Regulamin jest zobowiązana zastosować się do poleceń personelu, uregulować należności, pokryć wyrządzone szkody i opuścić teren Ośrodka.
6. Ośrodek może odmówić przyjęcia osoby, która podczas wcześniejszego pobytu rażąco naruszyła Regulamin, wyrządziła szkodę lub poważnie zakłócała pobyt innych Gości albo pracę Ośrodka.
1. Ośrodek świadczy usługi zgodnie z rodzajem i standardem obiektu oraz warunkami przedstawionymi w ofercie i potwierdzeniu rezerwacji.
2. Ośrodek zapewnia Gościom warunki do wypoczynku, obsługę w zakresie oferowanych usług oraz podejmuje uzasadnione działania służące bezpieczeństwu osób i mienia.
3. Zastrzeżenia dotyczące jakości usług, stanu pokoju lub domku albo działania wyposażenia należy zgłaszać niezwłocznie do recepcji lub pod numerem telefonu Ośrodka, aby umożliwić możliwie szybką reakcję.
4. W przypadku usterki, której nie można usunąć niezwłocznie, Ośrodek – w miarę dostępnych możliwości – zaproponuje rozwiązanie ograniczające niedogodności.
5. Dostęp do jeziora, pomostów, parkingu oraz pozostałej infrastruktury zależy od wyposażenia danego obiektu, sezonu, warunków pogodowych oraz aktualnej oferty. Korzystanie z poszczególnych stref może podlegać odrębnym regulaminom.
2. Rodzice i opiekunowie odpowiadają za bezpieczeństwo dzieci pozostających pod ich opieką oraz za szkody wyrządzone przez dzieci na zasadach określonych w przepisach prawa.
3. Korzystanie z jeziora, pomostów, kąpieliska, sprzętu wodnego, sauny, bani, boisk i innych stref rekreacyjnych odbywa się na odpowiedzialność użytkownika, z zachowaniem zasad bezpieczeństwa oraz zgodnie z oznaczeniami i odrębnymi regulaminami.
4. Gość zobowiązany jest stosować się do poleceń personelu dotyczących bezpieczeństwa, ochrony przeciwpożarowej i zasad korzystania z infrastruktury Ośrodka.
2. O wystąpieniu szkody lub awarii Gość powinien niezwłocznie poinformować Ośrodek.
3. Koszt usunięcia szkody jest ustalany na podstawie rzeczywistych i uzasadnionych kosztów naprawy, wymiany, sprzątania, dezynfekcji lub innych prac koniecznych do przywrócenia mienia do właściwego stanu.
4. Gość jest zobowiązany pokryć należności związane ze szkodą najpóźniej w terminie wskazanym przez Ośrodek. Jeżeli Gość wyraził zgodę na obciążenie karty płatniczej lub ustanowiono zabezpieczenie zgodnie z warunkami rezerwacji, Ośrodek może wykorzystać je do pokrycia należnych i udokumentowanych kosztów.
5. Ustawowe prawo zastawu przysługujące podmiotowi prowadzącemu hotel lub podobny zakład jest wykonywane w zakresie i na zasadach wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego.
a) broni i przedmiotów niebezpiecznych, z wyjątkiem przypadków dopuszczonych przepisami prawa i uprzednio uzgodnionych z Ośrodkiem;
b) materiałów wybuchowych oraz wyrobów pirotechnicznych, w tym fajerwerków i rac;
c) środków odurzających i substancji psychotropowych, których posiadanie jest zabronione prawem;
d) pojemników z gazem, substancji żrących, silnie barwiących lub innych materiałów mogących spowodować zagrożenie albo uszkodzenie mienia.
2. Naruszenie zakazów określonych w ust. 1 może skutkować natychmiastowym zakończeniem pobytu, obowiązkiem pokrycia szkody oraz naliczeniem opłaty dodatkowej w wysokości 1000 zł, jeżeli taka opłata odpowiada kosztom i skutkom naruszenia. Nie wyłącza to dochodzenia odszkodowania przewyższającego tę kwotę na zasadach ogólnych.
3. Ze względów przeciwpożarowych w pokojach i domkach nie wolno używać urządzeń grzewczych, grzałek, żelazek ani innych urządzeń elektrycznych niestanowiących wyposażenia obiektu, chyba że Ośrodek wyrazi na to zgodę.
4. Zabrania się suszenia rzeczy bezpośrednio na grzejnikach elektrycznych oraz używania otwartego ognia poza miejscami do tego przeznaczonymi.
5. Palenie tytoniu, papierosów elektronicznych i urządzeń podgrzewających tytoń jest zabronione we wszystkich pokojach, domkach oraz pomieszczeniach wspólnych, w tym w recepcji.
6. Za naruszenie zakazu palenia Ośrodek może naliczyć opłatę dodatkową w wysokości 500 zł na pokrycie kosztów dodatkowego sprzątania, dezodoryzacji lub wyłączenia pomieszczenia z użytkowania. Jeżeli rzeczywiste koszty są wyższe, Ośrodek może dochodzić ich zwrotu na zasadach ogólnych.
1. Odpowiedzialność Ośrodka za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa określają przepisy Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 846–849.
2. Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności Ośrodka w zakresie, w którym jest ona przewidziana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, nie jest skuteczne.
3. W przypadku stwierdzenia utraty lub uszkodzenia rzeczy Gość powinien niezwłocznie zawiadomić Ośrodek.
4. Przedmioty pozostawione po wyjeździe mogą zostać odesłane na adres wskazany przez Gościa na jego koszt.
5. W przypadku braku dyspozycji przedmioty będą przechowywane przez 3 miesiące. Artykuły spożywcze, rzeczy łatwo psujące się oraz przedmioty, których przechowywanie może powodować zagrożenie lub uciążliwość, mogą zostać usunięte po 24 godzinach.
1. Ośrodek przyjmuje psy i koty wyłącznie w wybranych pokojach lub domkach. Pobyt zwierzęcia wymaga wcześniejszego uzgodnienia, najpóźniej podczas dokonywania rezerwacji.
2. Jeżeli potwierdzenie rezerwacji nie stanowi inaczej, w jednym pokoju lub domku może przebywać jedno zwierzę.
3. Opiekun zwierzęcia zobowiązany jest:
a) zapewnić nad nim stałą kontrolę oraz prowadzić je w sposób niestwarzający zagrożenia ani uciążliwości dla innych osób;
b) niezwłocznie usuwać nieczystości;
c) posiadać aktualne dokumenty potwierdzające wymagane szczepienia;
d) pokryć szkody i koszty dodatkowego sprzątania spowodowane przez zwierzę.
a) osobiście w recepcji Ośrodka;
b) pisemnie na adres Ośrodka: Maradzki Chojniak 10, 11-731 Sorkwity;
c) drogą elektroniczną na adres: aniela.musik@widokmazury.club.
3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis zgłaszanych zastrzeżeń, termin pobytu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Ośrodek rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź zostanie przekazana na adres korespondencyjny lub elektroniczny wskazany przez Gościa, chyba że Gość uzgodni z Ośrodkiem inny sposób doręczenia.
6. Złożenie reklamacji nie ogranicza uprawnień Gościa wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Ośrodka oraz w recepcji obiektu.
2. Dane osobowe Gości są przetwarzane na zasadach określonych w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Ośrodka.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.
5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki rezerwacji dokonanych przed dniem ich wejścia w życie, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub jest korzystna dla Gościa.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na pierwszej stronie dokumentu.