2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Gościem a Usługodawcą. Dokonanie rezerwacji, wpłata należności, zameldowanie lub rozpoczęcie korzystania z usług Ośrodka oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.
3. Postanowienia Regulaminu obowiązują wszystkie osoby przebywające na terenie Ośrodka. Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest poinformować pozostałe osoby objęte rezerwacją o treści Regulaminu.
4. Usługodawcą i podmiotem prowadzącym Ośrodek jest BLNM SPV2 Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Tadeusza Czackiego 15/17, 00-043 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000841042, NIP 5213896715, REGON 386042723 (dalej: „Usługodawca”).
5. Dane kontaktowe Ośrodka:
a) adres: Maradzki Chojniak 10, 11-731 Sorkwity;
b) adres e-mail: recepcja@widokmazury.club;
c) numer telefonu: +48 786 847 483.
6. Dokładny adres obiektu, którego dotyczy rezerwacja, jest wskazany w potwierdzeniu rezerwacji lub w systemie rezerwacyjnym.
7. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o „Gościu”, należy przez to rozumieć osobę dokonującą rezerwacji oraz każdą osobę korzystającą z pobytu objętego rezerwacją.
2. W celu dokonania rezerwacji Gość przekazuje dane niezbędne do sprawdzenia dostępności i przygotowania oferty, w szczególności termin pobytu, liczbę osób oraz dane kontaktowe.
3. Ośrodek przekazuje Gościowi potwierdzenie dostępności, cenę pobytu, wysokość wymaganej przedpłaty oraz termin i sposób jej wniesienia.
5. Brak wpłaty przedpłaty w wymaganym terminie oznacza, że rezerwacja nie została dokonana, a wcześniejsza informacja o dostępności miejsc przestaje być wiążąca.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Ośrodek po otrzymaniu wymaganej płatności, chyba że indywidualne warunki rezerwacji stanowią inaczej.
7. Gość jest zobowiązany sprawdzić dane zawarte w potwierdzeniu rezerwacji i niezwłocznie zgłosić ewentualne niezgodności.
1. Pozostała część ceny pobytu powinna zostać uregulowana najpóźniej w dniu przyjazdu, chyba że potwierdzenie rezerwacji określa inny termin płatności.
2. W przypadku rezygnacji z pobytu przez Gościa wpłacona przedpłata nie podlega zwrotowi, chyba że indywidualne warunki rezerwacji lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. W przypadku skrócenia pobytu po jego rozpoczęciu albo rezygnacji z zamówionych usług z przyczyn niezależnych od Ośrodka, Gościowi nie przysługuje zwrot należności za niewykorzystaną część pobytu lub usług.
4. Zmiana terminu pobytu wymaga zgody Ośrodka i jest możliwa wyłącznie w miarę dostępności miejsc.
5. Ośrodek może, według własnej decyzji, wyrazić zgodę na zaliczenie wpłaconej przedpłaty na poczet pobytu w innym terminie. Zgoda wymaga potwierdzenia w formie dokumentowej, w szczególności wiadomości e-mail.
6. W odniesieniu do umów o świadczenie usług zakwaterowania w oznaczonym dniu lub okresie Gościowi będącemu konsumentem nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
7. Jeżeli realizacja rezerwacji stanie się niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Ośrodka, Ośrodek zaproponuje świadczenie zastępcze o porównywalnym standardzie albo zwróci Gościowi płatności dotyczące niezrealizowanej usługi.
1. Pokoje i domki są wynajmowane na doby hotelowe.
2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
3. Podstawą zameldowania jest potwierdzenie tożsamości osoby dokonującej rezerwacji oraz jeżeli Ośrodek tego wymaga, podpisanie karty meldunkowej.
4. Ośrodek może przy zameldowaniu pobrać depozyt gotówkowy lub dokonać preautoryzacji karty płatniczej, jeżeli informacja o takim zabezpieczeniu została przekazana Gościowi przed zawarciem umowy lub wynika z warunków rezerwacji.
5. Klucze do domku lub pokoju są przekazywane Gościowi w recepcji Ośrodka po dokonaniu zameldowania.
6. Prośbę o przedłużenie pobytu należy zgłosić najpóźniej do godziny 20:00 w dniu poprzedzającym planowany wyjazd. Przedłużenie pobytu zależy od dostępności i wymaga potwierdzenia przez Ośrodek.
7. Przedłużenie doby hotelowej do godziny 16:00 wiąże się z opłatą w wysokości 80 zł. Po godzinie 16:00 może zostać naliczona opłata za kolejną dobę. Ośrodek może odmówić przedłużenia doby hotelowej, w szczególności w przypadku kolejnej rezerwacji danego pokoju lub domku.
8. Przy wymeldowaniu Gość zobowiązany jest pozostawić klucz w miejscu wskazanym przez Ośrodek.
1. Gość nie może udostępniać pokoju lub domku osobom nieobjętym rezerwacją ani przekazywać im kluczy bez zgody Ośrodka.
2. Liczba osób korzystających z pokoju lub domku nie może przekraczać liczby wskazanej w rezerwacji, chyba że Ośrodek wyrazi na to zgodę i zostanie uiszczona wymagana opłata.
3. Gość zobowiązany jest korzystać z wyposażenia zgodnie z jego przeznaczeniem oraz utrzymywać zajmowaną przestrzeń w należytym stanie.
4. Zabrania się wynoszenia wyposażenia pokoju lub domku poza przeznaczone do tego miejsca. Zastawy stołowej, sztućców, naczyń oraz wyposażenia gastronomicznego nie należy wynosić poza miejsce ich wydawania lub użytkowania, o ile Ośrodek nie zezwolił na to wprost.
5. Każdorazowo przed opuszczeniem pokoju lub domku Gość powinien wyłączyć urządzenia AGD i RTV, zgasić światło, zamknąć krany, okna i drzwi oraz zabezpieczyć dostęp do obiektu.
6. Za zgubienie lub zniszczenie klucza albo karty dostępu Ośrodek może pobrać opłatę w wysokości 50 zł. Jeżeli rzeczywisty koszt odtworzenia zabezpieczenia jest wyższy, Gość może zostać obciążony udokumentowanym kosztem jego wymiany.
1. Cisza nocna obowiązuje od godziny 22:00 do godziny 7:00.
2. Osoby niezameldowane mogą przebywać na terenie Ośrodka w godzinach od 7:00 do 22:00, z poszanowaniem zasad bezpieczeństwa i spokoju pozostałych Gości.
3. Pobyt osoby nieobjętej rezerwacją po godzinie 22:00 wymaga wcześniejszej zgody Ośrodka, zgłoszenia tej osoby oraz uiszczenia ewentualnej opłaty zgodnej z aktualnym cennikiem.
4. Zachowanie Gości i osób ich odwiedzających nie może zakłócać wypoczynku innych osób ani funkcjonowania Ośrodka.
5. W przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu Ośrodek może odmówić dalszego świadczenia usług. Osoba naruszająca Regulamin jest zobowiązana zastosować się do poleceń personelu, uregulować należności, pokryć wyrządzone szkody i opuścić teren Ośrodka.
6. Ośrodek może odmówić przyjęcia osoby, która podczas wcześniejszego pobytu rażąco naruszyła Regulamin, wyrządziła szkodę lub poważnie zakłócała pobyt innych Gości albo pracę Ośrodka.
1. Ośrodek świadczy usługi zgodnie z rodzajem i standardem obiektu oraz warunkami przedstawionymi w ofercie i potwierdzeniu rezerwacji.
2. Ośrodek zapewnia Gościom warunki do wypoczynku, obsługę w zakresie oferowanych usług oraz podejmuje uzasadnione działania służące bezpieczeństwu osób i mienia.
3. Zastrzeżenia dotyczące jakości usług, stanu pokoju lub domku albo działania wyposażenia należy zgłaszać niezwłocznie do recepcji lub pod numerem telefonu Ośrodka, aby umożliwić możliwie szybką reakcję.
4. W przypadku usterki, której nie można usunąć niezwłocznie, Ośrodek – w miarę dostępnych możliwości – zaproponuje rozwiązanie ograniczające niedogodności.
5. Dostęp do jeziora, pomostów, parkingu oraz pozostałej infrastruktury zależy od wyposażenia danego obiektu, sezonu, warunków pogodowych oraz aktualnej oferty. Korzystanie z poszczególnych stref może podlegać odrębnym regulaminom.
1. Dzieci poniżej 12. roku życia powinny pozostawać pod stałym nadzorem rodzica lub innego pełnoletniego opiekuna.
2. Rodzice i opiekunowie odpowiadają za bezpieczeństwo dzieci pozostających pod ich opieką oraz za szkody wyrządzone przez dzieci na zasadach określonych w przepisach prawa.
3. Korzystanie z jeziora, pomostów, kąpieliska, sprzętu wodnego, sauny, bani, boisk i innych stref rekreacyjnych odbywa się na odpowiedzialność użytkownika, z zachowaniem zasad bezpieczeństwa oraz zgodnie z oznaczeniami i odrębnymi regulaminami.
4. Gość zobowiązany jest stosować się do poleceń personelu dotyczących bezpieczeństwa, ochrony przeciwpożarowej i zasad korzystania z infrastruktury Ośrodka.
1. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy lub z winy osób, za które odpowiada, w tym osób odwiedzających i zwierząt.
2. O wystąpieniu szkody lub awarii Gość powinien niezwłocznie poinformować Ośrodek.
3. Koszt usunięcia szkody jest ustalany na podstawie rzeczywistych i uzasadnionych kosztów naprawy, wymiany, sprzątania, dezynfekcji lub innych prac koniecznych do przywrócenia mienia do właściwego stanu.
4. Gość jest zobowiązany pokryć należności związane ze szkodą najpóźniej w terminie wskazanym przez Ośrodek. Jeżeli Gość wyraził zgodę na obciążenie karty płatniczej lub ustanowiono zabezpieczenie zgodnie z warunkami rezerwacji, Ośrodek może wykorzystać je do pokrycia należnych i udokumentowanych kosztów.
5. Ustawowe prawo zastawu przysługujące podmiotowi prowadzącemu hotel lub podobny zakład jest wykonywane w zakresie i na zasadach wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego.
1. Na terenie Ośrodka zabrania się wnoszenia, posiadania lub używania przedmiotów i substancji stwarzających zagrożenie dla osób lub mienia, w szczególności:
a) broni i przedmiotów niebezpiecznych, z wyjątkiem przypadków dopuszczonych przepisami prawa i uprzednio uzgodnionych z Ośrodkiem;
b) materiałów wybuchowych oraz wyrobów pirotechnicznych, w tym fajerwerków i rac;
c) środków odurzających i substancji psychotropowych, których posiadanie jest zabronione prawem;
d) pojemników z gazem, substancji żrących, silnie barwiących lub innych materiałów mogących spowodować zagrożenie albo uszkodzenie mienia.
2. Naruszenie zakazów określonych w ust. 1 może skutkować natychmiastowym zakończeniem pobytu, obowiązkiem pokrycia szkody oraz naliczeniem opłaty dodatkowej w wysokości 1000 zł, jeżeli taka opłata odpowiada kosztom i skutkom naruszenia. Nie wyłącza to dochodzenia odszkodowania przewyższającego tę kwotę na zasadach ogólnych.
3. Ze względów przeciwpożarowych w pokojach i domkach nie wolno używać urządzeń grzewczych, grzałek, żelazek ani innych urządzeń elektrycznych niestanowiących wyposażenia obiektu, chyba że Ośrodek wyrazi na to zgodę.
4. Zabrania się suszenia rzeczy bezpośrednio na grzejnikach elektrycznych oraz używania otwartego ognia poza miejscami do tego przeznaczonymi.
5. Palenie tytoniu, papierosów elektronicznych i urządzeń podgrzewających tytoń jest zabronione we wszystkich pokojach, domkach oraz pomieszczeniach wspólnych, w tym w recepcji.
6. Za naruszenie zakazu palenia Ośrodek może naliczyć opłatę dodatkową w wysokości 500 zł na pokrycie kosztów dodatkowego sprzątania, dezodoryzacji lub wyłączenia pomieszczenia z użytkowania. Jeżeli rzeczywiste koszty są wyższe, Ośrodek może dochodzić ich zwrotu na zasadach ogólnych.
1. Odpowiedzialność Ośrodka za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa określają przepisy Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 846–849.
2. Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności Ośrodka w zakresie, w którym jest ona przewidziana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, nie jest skuteczne.
3. W przypadku stwierdzenia utraty lub uszkodzenia rzeczy Gość powinien niezwłocznie zawiadomić Ośrodek.
4. Przedmioty pozostawione po wyjeździe mogą zostać odesłane na adres wskazany przez Gościa na jego koszt.
5. W przypadku braku dyspozycji przedmioty będą przechowywane przez 3 miesiące. Artykuły spożywcze, rzeczy łatwo psujące się oraz przedmioty, których przechowywanie może powodować zagrożenie lub uciążliwość, mogą zostać usunięte po 24 godzinach.
2. Jeżeli potwierdzenie rezerwacji nie stanowi inaczej, w jednym pokoju lub domku może przebywać jedno zwierzę.
3. Opiekun zwierzęcia zobowiązany jest:
a) zapewnić nad nim stałą kontrolę oraz prowadzić je w sposób niestwarzający zagrożenia ani uciążliwości dla innych osób;
b) niezwłocznie usuwać nieczystości;
c) posiadać aktualne dokumenty potwierdzające wymagane szczepienia;
d) pokryć szkody i koszty dodatkowego sprzątania spowodowane przez zwierzę;
e) przestrzegać zakazów wprowadzania zwierząt do oznaczonych stref.
4. Zwierzę nie może pozostawać bez opieki w pokoju lub domku, jeżeli powoduje hałas, niepokój lub ryzyko uszkodzenia mienia.
5. W przypadku naruszenia zasad pobytu ze zwierzęciem Ośrodek może naliczyć opłatę dodatkową w wysokości 100 zł za każde stwierdzone naruszenie, a ponadto obciążyć Gościa rzeczywistymi kosztami usunięcia szkody lub dodatkowego sprzątania.
a) osobiście w recepcji Ośrodka;
b) pisemnie na adres Ośrodka: Maradzki Chojniak 10, 11-731 Sorkwity;
c) drogą elektroniczną na adres: aniela.musik@widokmazury.club.
3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis zgłaszanych zastrzeżeń, termin pobytu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Ośrodek rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź zostanie przekazana na adres korespondencyjny lub elektroniczny wskazany przez Gościa, chyba że Gość uzgodni z Ośrodkiem inny sposób doręczenia.
6. Złożenie reklamacji nie ogranicza uprawnień Gościa wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Administratorem danych osobowych Gości jest BLNM SPV2 Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Tadeusza Czackiego 15/17, 00-043 Warszawa, KRS 0000841042, NIP 5213896715, REGON 386042723.
2. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail recepcja@widokmazury.club lub pisemnie na adres jego siedziby.
3. Dane osobowe są przetwarzane w celu:
a) przyjęcia i obsługi rezerwacji oraz zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług pobytowych;
b) obsługi płatności, prowadzenia rozliczeń oraz realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych;
c) obsługi reklamacji, ustalania, dochodzenia i obrony roszczeń;
d) zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, jeżeli jest to uzasadnione i zgodne z prawem;
e) prowadzenia komunikacji marketingowej – wyłącznie na podstawie odpowiedniej zgody, jeżeli jest ona wymagana.
4. Podstawą przetwarzania danych jest niezbędność do zawarcia i wykonania umowy, wypełnienie obowiązków prawnych Administratora, jego prawnie uzasadniony interes albo zgoda osoby, której dane dotyczą – zależnie od celu przetwarzania.
5. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w obsłudze rezerwacji, płatności, księgowości, hostingu, systemów informatycznych, pomocy prawnej, usług pocztowych i kurierskich, a także uprawnionym organom publicznym, jeżeli obowiązek udostępnienia wynika z prawa.
6. Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji rezerwacji i pobytu, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa oraz do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń. Dane przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody będą przechowywane do czasu jej wycofania, o ile nie istnieje inna podstawa dalszego przetwarzania.
7. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje – na zasadach określonych w przepisach – prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
8. Jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, zgodę można wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
9. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Podanie danych osobowych wymaganych do dokonania rezerwacji, zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, ale niezbędne do świadczenia usług przez Ośrodek. Niepodanie wymaganych danych może uniemożliwić przyjęcie lub realizację rezerwacji.
11. Zasady przetwarzania danych osobowych Gości związanych z dokonaniem rezerwacji i pobytem w Ośrodku zostały określone w niniejszym paragrafie Regulaminu.
1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Ośrodka oraz w recepcji obiektu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.
4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki rezerwacji dokonanych przed dniem ich wejścia w życie, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub jest korzystna dla Gościa.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na pierwszej stronie dokumentu.